ASTRO KNIGHT

Частые вопросы

Оформление, оплата, сроки исполнения, отправка, возврат и депозит, география доставки — ответы ASTRO KNIGHT на частые вопросы покупателей.

Оформление заказа

Как сделать заказ?
Добавьте товары в корзину и оформите заказ через сайт — менеджер напишет вам для подтверждения и пришлёт ссылку на оплату. Уведомления о статусе заказа мы присылаем в Telegram (@astroknightshop) или ВКонтакте (https://vk.com/astroknightshop) — туда, где вы разрешили нам писать. Если ни TG, ни VK не подключены, придёт письмо на email; email используется только для автоматических уведомлений, ответы на письма мы не отслеживаем. Если хотите уточнить детали до оформления или задать любой вопрос — напишите менеджеру в Telegram или ВКонтакте по тем же контактам. В рабочее время отвечаем в течение дня; в нерабочее ответ может занять до 3–4 дней.
До какого числа можно оформить предзаказ?
На карточке каждого товара-предзаказа указана дата, до которой действует возможность оформления. Например, «до 20 марта» означает, что 20 марта оформить предзаказ уже нельзя — рекомендуем оформлять минимум за сутки до закрытия и в рабочее время менеджеров.
Какие данные нужны для оформления заказа?
После согласования перечня желаемых товаров просим предоставить: ФИО, номер контактного телефона, адрес электронной почты, а также населённый пункт с удобным пунктом выдачи СДЭК. Если в вашем городе отсутствует пункт выдачи СДЭК, можно указать данные для отправки Почтой России.
Зачем нужны ФИО и адрес электронной почты?
ФИО и e-mail необходимы для формирования ссылки на оплату заказа. Остальные данные используются для последующей отправки товара.

Оплата заказа

Что такое депозит?
Депозит — это частичная предоплата при предзаказе, которая гарантирует выкуп товара и закрепляет его за вами. Депозит входит в фулл-оплату и является невозвратным.
Что такое фулл-оплата и доплата?
Фулл-оплата — полная оплата товара. Доплата — остаток от фулл-стоимости, если ранее был оформлен депозит. Вы можете внести фулл-оплату сразу или доплатить позже — в любой период до момента релиза, а если не успели, то в момент релиза менеджер сам напомнит о необходимости доплаты.
Сколько времени даётся на доплату?
По официальным фигуркам уведомление о доплате обычно приходит за месяц-два до релиза, и срок оплаты ограничен одним месяцем. По неофициальным статуям наши партнёры дают 7 дней, но мы со своей стороны даём вам месяц.
Как происходит оплата?
После получения данных мы направляем вам ссылку или QR-код для оплаты. После совершения платежа просим предоставить чек.
Включена ли доставка до склада в РФ в стоимость товара?
В описании каждого товара указано, включает цена доставку до нашего склада на территории РФ или нет. Если доставка до РФ не была оплачена ранее, её нужно оплатить перед отправкой со склада в Нижнем Новгороде.

Отслеживание заказа и контакты

Где смотреть номер для отслеживания заказа?
Трек-номер для отслеживания посылки отправляет менеджер сразу после отгрузки со склада в Нижнем Новгороде. По всем вопросам о статусе заказа пишите менеджеру в Telegram (@astroknightshop) или ВКонтакте (https://vk.com/astroknightshop).

Сроки исполнения заказа

Какие сроки доставки до склада в Китае по фандомам?
Товары MiHoYo и Kuro: сроки доставки после релиза составляют в среднем несколько месяцев; отправка до склада в Китае — в течение 200 дней. Love and Deepspace: до склада в Китае — 200 дней. Riot Games (Arcane / League of Legends): 90–130 дней. Товары из США: зависят от даты отправки, в среднем несколько месяцев. Авторские изделия: сроки указываются в описании товара. Остальные фандомы: ориентировочные сроки указаны в карточке товара.
Какие сроки по неофициальной продукции?
Сроки сильно варьируются — это не массовое производство, а работа отдельных мастеров. В лучшем случае посылка приходит за 1–2 месяца, в отдельных случаях доставка может занять до года и более. Подробнее — с нюансами трекинга, упаковки и рисков — в разделе «Неофициальный мерч» ниже.
Могут ли сроки увеличиться?
Да. Сроки могут быть увеличены в зависимости от скорости отгрузки со стороны производителя.

Заказ фигурок

Что важно знать перед заказом фигурки?
Ключевое перед заказом: депозит невозвратный, фиксирует товар за вами и засчитывается в полную стоимость; уведомление о доплате обычно приходит за месяц-два до релиза, срок оплаты ограничен одним месяцем; доставка из Китая до склада в РФ оплачивается отдельно после прибытия заказа в Нижний Новгород — итоговый вес и сумма становятся известны только после взвешивания. Подробнее об оплате — в разделе «Оплата заказа», ориентиры стоимости доставки — в разделе «Стоимость доставки».
Как искать фигурки по фандомам?
Все фигурки разложены по фандомам в каталоге сайта — используйте фильтр «Фандом» в каталоге (https://astroknight.shop/catalog) или открывайте подборки по конкретному фандому: Genshin Impact (https://astroknight.shop/catalog?fandom=genshin), Honkai: Star Rail (https://astroknight.shop/catalog?fandom=hsr), Zenless Zone Zero (https://astroknight.shop/catalog?fandom=zenless-zone-zero), Love and Deepspace (https://astroknight.shop/catalog?fandom=love-and-deepspace), Reverse:1999 (https://astroknight.shop/catalog?fandom=reverse-1999), Arknights: Endfield (https://astroknight.shop/catalog?fandom=arknights-endfield), а также Wuthering Waves, Honkai Impact 3rd, Arknights, Blue Archive, Azur Lane, NIKKE, Vocaloid, Uma Musume и многие другие. Если не нашли нужный товар — напишите менеджеру в Telegram (@astroknightshop) или ВКонтакте (https://vk.com/astroknightshop), поможем поискать.

Стоимость доставки

Сколько стоит доставка из Китая?
В среднем доставка из Китая в Россию выходит 1100–1200 ₽ за килограмм с учётом дополнительной упаковки, обрешётки, текущего курса и тарифов перевозчиков. Вес считается уже с упаковкой, не «голый».
Какие примерные цены доставки по типам фигурок?
Ориентиры по реальным позициям: POP UP PARADE (пр. ПопАп Белль ZZZ) — 600–1000 ₽; нендороид (пр. Ликаон ZZZ) — 600–1500 ₽; картина-диорама (пр. Жуань Мэй HSR) — 2900–3400 ₽; масштаб 1/8 (пр. Ситлали Genshin) — от 2000 ₽; комплитка 1/7 (пр. Эвелин ZZZ) — от 5400 ₽; средняя статуя 1/6 (пр. Леон из RE) — от 4700 ₽; большая 1/4 (пр. Сацуки из Kill La Kill) — от 8700 ₽; мега-статуи (в несколько коробок, например Prime Studio) — 30–45 тысяч и выше.
Когда оплачивается доставка из Китая?
Оплата доставки из Китая производится уже после того, как заказ приехал на наш склад в Нижнем Новгороде — вес и итоговая сумма становятся известны только после взвешивания на месте.
Как происходит доставка по России?
По России доставка оплачивается отдельно и осуществляется службой СДЭК. Тариф зависит от веса и региона получателя.
Что с упаковкой и возможными повреждениями?
Упаковываем максимально бережно — обрешётка или пластиковые уголки там, где это нужно. Но даже так 100% защиты от мелких косяков нет: могут появиться замятия, царапины, потёртости на коробке или мелкие повреждения внутри. Это не считается браком и компенсации не подлежит — просим отнестись с пониманием. Не все этапы логистики зависят от нас.

Неофициальный мерч

Что такое неофициальный мерч?
Неофициальный мерч — это значки, брелки, стенды, статуи и другие изделия, созданные энтузиастами сообщества: художниками, дизайнерами и небольшими мастерскими, а не на промышленных заводах. Это даёт эксклюзивность и более доступную цену, но требует понимания сроков и нюансов логистики.
Какие сроки доставки неофициального мерча?
Сроки сильно варьируются. В лучшем случае посылка приезжает за 1–2 месяца, если все этапы (производство, упаковка, логистика) проходят гладко. В отдельных ситуациях доставка может занять до года и более — зависит от загруженности производителя и глобальных логистических задержек. Точные даты предсказать невозможно.
Можно ли отслеживать посылку с неофициальным мерчем?
Трекинг часто ограничен — некоторые отправления используют базовые сервисы, где обновления статуса редки или отсутствуют. Посылка может «гулять» по промежуточным складам и таможням без детальной информации. Если обновлений долго нет — напишите менеджеру в Telegram (@astroknightshop) или ВКонтакте (https://vk.com/astroknightshop), мы запросим информацию у поставщика.
Какие риски и преимущества у неофициального мерча?
Преимущества: эксклюзивность изделий, поддержка независимых создателей, более доступная цена без брендовых наценок. Риски: качество может варьироваться в зависимости от мастера; возвраты и обмены ограничены политикой поставщиков; есть риск задержки или потери посылки из-за внешних факторов. Если нужна предсказуемость по срокам — рассмотрите официальные релизы или энтузиастов, уже зарекомендовавших себя.

Возврат и депозит

Можно ли вернуть товар, который уже в статусе «Заказан»?
Возврат возможен только по согласованию с магазином и составляет 85% от суммы, уплаченной за товар. Удержанные 15% компенсируют затраты, связанные с оказанием услуг по подбору, резервированию и поиску замены. Детальный порядок возврата регулируется условиями Публичной оферты.
Возвращается ли депозит за фигурку?
Если депозит за фигурку внесён, а статус заказа изменён на «Заказан», возврат денежных средств не производится. В этом случае возможно только переоформление заказа на другое лицо (поиск замены).

Отправка товара

Когда вы отправляете товар?
После поступления товара на склад «Астронайт» в г. Нижний Новгород мы пришлём уведомление о готовности к отправке в Telegram (@astroknightshop) или ВКонтакте (https://vk.com/astroknightshop) — туда, где вы разрешили нам писать; если ни TG, ни VK не подключены, придёт письмо на email. Отправка осуществляется только после полной оплаты стоимости товара и доставки до РФ (если доставка не была оплачена ранее).
Когда я получу трек-номер?
Трек-номер для отслеживания посылки мы предоставляем сразу после отправки со склада в Нижнем Новгороде.
Возможен ли самовывоз?
Для покупателей из г. Нижний Новгород доступна возможность самовывоза из удобного пункта выдачи или личной встречи.

Территория доставки

По каким странам осуществляется доставка?
Доставка осуществляется по России, странам ЕАЭС и по всему миру. В страны вне ЕАЭС первое время отправляем Почтой России; если будет стабильный спрос — заключим договоры с узкоспециализированными перевозчиками. У международных отправок есть ограничения по габаритам, а в ряде случаев и по стоимости содержимого. Условия для конкретного направления уточняйте у менеджера в Telegram (@astroknightshop) или ВКонтакте (https://vk.com/astroknightshop).
Какие сроки доставки в страны ЕАЭС?
Беларусь — 5–15 дней. Армения — 15–30 дней. Казахстан — 5–20 дней. Киргизия — 10–25 дней. Сроки указаны от момента отправки со склада в Нижнем Новгороде.
Какие сроки и стоимость доставки в другие страны?
Доставка в страны вне ЕАЭС обычно занимает 15–30 дней от нас. Стоимость — от 1000–1500 ₽ за килограмм и выше (предварительная оценка). На международных отправках есть ограничения по габаритам, а в ряде случаев и по стоимости содержимого — это нужно учитывать заранее.
Можете ли вы гарантировать доставку к определённой дате?
Если заказ приурочен к определённой дате (праздник, событие), сообщите об этом заранее. Однако гарантировать доставку к конкретной дате мы не можем.

Согласие с условиями

Какие документы нужно прочитать перед оплатой?
Перед оплатой ознакомьтесь со следующими документами: Публичная оферта (https://astroknight.shop/oferta), Политика конфиденциальности (https://astroknight.shop/privacy-policy), Согласие на обработку персональных данных (https://astroknight.shop/agreement), Согласие на информационную рассылку (https://astroknight.shop/newsletter-consent).